قوانین و مقررات فروشگاه چویل

۱. ثبت سفارش و قیمت‌ها

برای ثبت سفارش باید حساب کاربری بسازید و شماره موبایل خود را با کد پیامکی تأیید کنید.

قیمت و موجودی هر کالا هنگام ثبت سفارش نهایی می‌شود. اگر قیمت یا موجودی کالایی پیش از پرداخت تغییر کند، در سبد خرید به شما نشان داده می‌شود تا دوباره تصمیم بگیرید.

تا وقتی پرداخت کامل نشده، سفارش قطعی نیست و موجودی رزروشده پس از مدتی کوتاه آزاد می‌شود. سفارش پرداخت‌نشده را می‌توانید پیش از پرداخت لغو کنید؛ پس از پرداخت، لغو یا بازگشت فقط از راه فرایند مرجوعی (بخش ۴) انجام می‌شود.

۲. پرداخت

پرداخت از سه راه ممکن است: درگاه اینترنتی زرین‌پال، کیف پول چویل، یا ترکیبی از این دو. شارژ کیف پول هم از همین درگاه انجام می‌شود. همه مبالغ به تومان است.

اگر پرداختی نیمه‌کاره بماند یا ناموفق شود، وضعیت آن به‌صورت خودکار با درگاه بررسی می‌شود. چنانچه مبلغی از حساب شما کم شده باشد ولی سفارش ثبت نشده باشد، آن مبلغ به کیف پول شما در چویل بازگردانده می‌شود.

۳. ارسال و تحویل

ارسال به سراسر ایران انجام می‌شود. روش‌های ارسال، هزینه هر روش و زمان تقریبی تحویل، هنگام تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود و شما یکی را انتخاب می‌کنید. زمان دقیق تحویل به روش انتخابی و مقصد بستگی دارد و برعهده شرکت پست یا پیک است.

برای سفارش‌های بالاتر از حد مشخصی که در سبد خرید اعلام می‌شود، هزینه ارسال رایگان است.

پس از تحویل مرسوله به پست، کد رهگیری برای سفارش شما ثبت می‌شود و می‌توانید سفارش را پیگیری کنید. با دریافت بسته، لطفاً وضعیت سفارش را در حساب کاربری «تحویل داده شده» ثبت کنید.

درستی نشانی و شماره تماس گیرنده برعهده شماست؛ نشانی نادرست می‌تواند تحویل را به تأخیر بیندازد یا ناممکن کند.

۴. بازگشت و تعویض کالا

برای کالایی که ارسال شده یا به دست شما رسیده، می‌توانید از بخش سفارش‌ها در حساب کاربری، درخواست مرجوعی ثبت کنید و قلم‌ها، تعداد و دلیل را مشخص کنید.

درخواست شما بررسی می‌شود و نتیجه آن — تأیید، رد، یا بازگرداندن وجه — از راه اعلان به شما گفته می‌شود. در صورت تأیید، مبلغ کالای برگشتی به شما بازگردانده می‌شود.

کالای مرجوعی باید سالم باشد و بیش از تعدادی که خریده‌اید قابل برگرداندن نیست. چون عطر و ادکلن کالای بهداشتی است، باز شدن مهر و بسته‌بندی اصلی می‌تواند در تصمیم درباره مرجوعی اثر بگذارد؛ اگر در اصل بودن یا سالم بودن کالا تردید دارید، پیش از باز کردن کامل بسته با پشتیبانی تماس بگیرید.

۵. اصالت کالا

همه محصولات چویل اورجینال است. فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی است و نشان آن در پایین همه صفحه‌ها دیده می‌شود.

اگر پس از دریافت کالا در اصل بودن آن تردید جدی دارید، موضوع را از راه پشتیبانی و فرایند مرجوعی (بخش ۴) پیگیری کنید تا بررسی شود.

۶. حریم خصوصی و اطلاعات شما

برای ساخت حساب و ارسال سفارش این اطلاعات را از شما می‌گیریم: نام، شماره موبایل (که با کد پیامکی تأیید می‌شود)، ایمیل در صورت تمایل، و نشانی‌های ارسال. رمز عبور به‌صورت رمزنگاری‌شده نگهداری می‌شود و برای کارکنان فروشگاه قابل دیدن نیست.

برای فرستادن کد تأیید و اطلاع‌رسانی‌ها از سرویس پیامک و برای پرداخت از درگاه زرین‌پال استفاده می‌کنیم؛ فقط اطلاعات لازم برای همین کارها با این سرویس‌ها رد و بدل می‌شود.

آمار بازدید سایت را برای بهبود فروشگاه نگه می‌داریم. در این آمار نشانی IP شما به‌صورت درهم‌ریخته ذخیره می‌شود، نه به‌صورت خام. کوکی‌های فنی و آماری برای کارکرد سایت لازم‌اند و کوکی شخصی‌سازی فقط با تأیید شما فعال می‌شود؛ این انتخاب را هر زمان می‌توانید تغییر دهید.

اطلاعات شما فروخته نمی‌شود و جز برای انجام سفارش و الزامات قانونی در اختیار کسی قرار نمی‌گیرد. دریافت پیامک و ایمیل تبلیغاتی اختیاری است و از تنظیمات حساب قابل خاموش کردن است.

۷. کد تخفیف

کد تخفیف را در سبد خرید وارد کنید. هر کد ممکن است تاریخ انقضا، حداقل مبلغ سفارش یا محدودیت در تعداد دفعات استفاده داشته باشد. کد نامعتبر یا منقضی اعمال نمی‌شود و پیام آن در سبد خرید نمایش داده می‌شود.

۸. مسئولیت‌های کاربر

اطلاعات حساب و به‌ویژه رمز عبور را نزد خود نگه دارید؛ مسئولیت کارهایی که با حساب شما انجام می‌شود با خودتان است. اطلاعات تماس و نشانی را درست و به‌روز وارد کنید.

سفارش ساختگی، سوءاستفاده از کد تخفیف، یا هر رفتاری که به فروشگاه یا کاربران دیگر آسیب بزند مجاز نیست و می‌تواند به محدود شدن حساب منجر شود.

۹. تغییر قوانین

این قوانین ممکن است به‌مرور به‌روز شود. نسخه معتبر همان است که در این صفحه می‌بینید و تاریخ آخرین بازبینی در بالای صفحه آمده است.